Trocas e devoluções

Esta página resume os direitos mínimos aplicáveis às compras realizadas na XCenter 3D. Ela não cria uma garantia comercial adicional nem uma política de devolução gratuita de 30 dias.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet ou por outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso. Não é necessário informar o motivo.

Para comunicar a desistência, use a página de contato ou o canal de atendimento informado no pedido. A XCenter 3D registrará a solicitação e orientará a devolução e o estorno conforme a legislação aplicável.

Produto com vício, defeito ou divergência

• A garantia legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Quando houver vício, o fornecedor dispõe do prazo legal de até 30 dias para saná-lo, observadas as regras do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
• Se o vício não for sanado no prazo legal, o consumidor poderá escolher a alternativa prevista em lei, como substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme o caso.
• Produto não entregue, incompleto ou diferente da oferta deve ser comunicado para tratamento conforme as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Como abrir uma solicitação

Informe o número do pedido, o nome do produto, a data da compra e uma descrição objetiva do ocorrido. Fotos, vídeos, nota fiscal ou outros documentos podem ser solicitados quando forem relevantes para a análise.

Falar com a XCenter 3D

Fontes oficiais

Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e Decreto nº 7.962/2013 — comércio eletrônico.