Na Xcenter 3D, esta política se aplica às compras de filamentos, máquinas e acessórios realizadas em nosso site e demais canais de venda a distância, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], WhatsApp +55 11 98103-8888 ou pelo canal utilizado na compra. Informe o número do pedido ou outro comprovante que permita identificá-lo e descreva sua solicitação.
Confirmaremos imediatamente o recebimento e responderemos em até 5 dias corridos, sem prejuízo dos prazos legais de solução. Poderemos solicitar fotos, vídeos, número de série ou lote para facilitar a análise. Não exigimos vídeo de abertura da embalagem para reconhecer seus direitos.
Nas compras a distância, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. A solicitação deve ocorrer nesse prazo; o produto poderá ser enviado posteriormente, conforme nossas orientações.
A devolução será organizada pela Xcenter 3D, sem custo. No cancelamento integral da compra, restituiremos todos os valores pagos, incluindo o frete original, sem multa ou taxa de reposição.
Devolva o produto com seus acessórios, componentes, manuais e eventuais brindes vinculados ao item cancelado. Utilize preferencialmente a embalagem original ou outra que ofereça proteção adequada. A abertura da embalagem ou o rompimento do lacre, isoladamente, não impedem o arrependimento.
Após decidir pela devolução, interrompa o uso e preserve o produto e o material remanescente. Eventuais indícios de adulteração, danos causados pelo cliente ou consumo abusivo serão avaliados individualmente, com justificativa e oportunidade de esclarecimento, sem descontos automáticos.
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados da entrega, conforme a natureza do produto. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as regras legais. Eventual garantia contratual complementa a garantia legal.
A Xcenter 3D receberá sua reclamação e coordenará o atendimento necessário, inclusive com assistência técnica ou fabricante. Os custos de transporte necessários ao atendimento de defeitos cobertos serão assumidos pela loja.
Quando a legislação admitir reparo, o prazo para solucionar o defeito será de até 30 dias corridos, contado da entrega do produto à loja ou à assistência responsável. Esse prazo inclui a análise e o conserto.
Não resolvido o problema nesse prazo, você poderá escolher entre substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição do valor pago, monetariamente atualizado, ou abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata permanecem asseguradas.
Problemas de impressão podem envolver material, configuração, compatibilidade, conservação ou equipamento. Por isso, a avaliação poderá considerar parâmetros utilizados, lote, condições de armazenamento e orientações do fabricante.
Danos comprovadamente causados por mau uso, instalação incorreta, armazenamento inadequado ou modificações relacionadas à falha poderão ficar fora da cobertura. Toda negativa será fundamentada e comunicada ao cliente.
O desgaste normal não se confunde com defeito de fabricação. A abertura de um filamento ou o uso de insumos de outra marca, por si só, não elimina os direitos legais. Preserve a identificação do lote e o material remanescente para eventual análise.
Serviços pagos fora da cobertura dependerão de orçamento e autorização expressa.
Se identificar avaria ou divergência na entrega, você poderá recusar o recebimento e entrar em contato conosco. Caso perceba o problema depois, comunique-nos assim que possível.
O recebimento sem ressalva não elimina seus direitos. A Xcenter 3D assumirá os custos da correção, assegurando as alternativas legais aplicáveis, inclusive cumprimento da oferta, produto equivalente ou cancelamento com restituição, conforme o caso e a escolha do consumidor.
Fora do prazo de arrependimento, não oferecemos troca de produtos sem defeito por preferência de cor, modelo ou mudança de necessidade, salvo condição anunciada na oferta ou acordo específico.
Essa regra não limita direitos relacionados a defeitos, erro no envio ou informações incorretas sobre o produto.
Entre em contato para receber as orientações de embalagem, postagem ou coleta. Se não tiver embalagem adequada, avise-nos. Guarde o comprovante de envio.
No arrependimento, providenciaremos imediatamente a restituição nos termos legais. Para compras com cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição responsável; o lançamento do estorno seguirá seu processamento. Para Pix, boleto ou outros meios, utilizaremos uma forma compatível, com confirmação segura dos dados necessários.
Não cobraremos taxa administrativa nem imporemos vale-compra em substituição a reembolso devido. Crédito na loja será oferecido somente com sua concordância.
Atendimento Xcenter 3D
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 98103-8888
Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 7.962/2013.
