Garantia legal

A XCenter 3D respeita a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. O prazo depende da natureza do produto e não é reduzido por ausência de uma promessa comercial adicional.

Prazos mínimos

• Produtos duráveis: 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
• Produtos não duráveis: 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
• Vício oculto: a contagem observa a regra legal aplicável a partir de quando o problema ficar evidenciado.

Tratamento do vício

Comunicado o problema, o fornecedor tem o prazo legal de até 30 dias para saná-lo, ressalvadas as hipóteses e consequências previstas no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá exercer a alternativa legal cabível.

Quando existir garantia contratual escrita do fabricante ou fornecedor, seus termos devem ser consultados em conjunto com a garantia legal e não podem ser usados para retirar os direitos mínimos previstos em lei.

Atendimento

Abra a solicitação pela página de contato com o número do pedido, produto, data da compra e descrição do problema. Preserve a nota fiscal, os registros de atendimento e, quando possível, fotos ou vídeos.

Fontes oficiais

Código de Defesa do Consumidor — arts. 18 e 26 e Procon-SP — comércio eletrônico e varejo.